Trocas e devoluções
Política de Trocas e Devoluções | Óticas Porto Alegre
Nas Óticas Porto Alegre, nosso compromisso é com a sua total satisfação e conforto visual. Para garantir uma experiência transparente, nossa política de trocas segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
1. Compras Realizadas em nossa Loja Física:
Para os produtos escolhidos e adquiridos presencialmente em nossa unidade no Centro Histórico, onde você conta com o auxílio da nossa equipe e a possibilidade de provar cada modelo aplicam-se apenas as garantias das marcas e fabricantes.
Lentes de Grau: Por serem produtos personalizados (fabricados sob medida para a sua receita), a troca se aplica apenas em caso de equívoco médico (Desde que o prazo entre as receitas não exceda 60 dias).
2. Compras Realizadas Online (Site ou WhatsApp)
Entendemos que a escolha digital é diferente da experiência presencial. Por isso, respeitamos o "Direito de Arrependimento" que é uma política EXCLUSIVA para compras efetuadas fora do estabelecimento comercial:
Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca por conveniência.
Condição: O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, com lacres intactos e acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
Diferencial: Após esse prazo legal de 7 dias para compras online, passam a valer as regras gerais de garantia da loja.
3. Garantia e Defeitos de Fabricação
Todos os nossos óculos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso perceba qualquer irregularidade técnica, nossa equipe número 1 em Porto Alegre está pronta para realizar a análise e a substituição conforme os prazos dos fabricantes.
5. Garantias extendidas?
Caso você adquiria produtos com garantias ESPECIAIS ou EXTENDIDAS (Como certificações antirrisco, garantias de peças com +3 meses contra defeitos específicos), é importante que seja guardado e fornecido para o nosso suporte o número do certificado ou documento que acompanhou citando estas informações, para que o mesmo possa dar prosseguimento.
5. Como solicitar?
Para iniciar qualquer processo de suporte e garantia, conte com a nossa equipe com sua nota fiscal em mãos:
WhatsApp: +55 51 3211-0708
OU em nossa loja fisíca: Rua General Vitorino, 328 no Centro Histórico de Porto Alegre/RS.
Estamos a sua disposição